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LA EMPRESA

American Visitors & Transw es una empresa fundada en 1948 cuyo objetivo es la atención y asesoramiento a los turistas que visitan Barcelona.

American Visitors & Transw está especializada en el transporte de equipaje no acompañado a los turistas y viajeros, así como de las compras que éstos efectúen durante su estancia en nuestra ciudad, dando asistencia a Hoteles, Galerías de Arte, Anticuarios, Salas de Subastas, Museos, Tiendas de Artículos para el Turista y demás comercios. En caso de resultar necesario, trabajamos con Embajadas y Consulados para gestionar los envíos.

Nuestros proveedores de transporte son empresas de solvencia contrastada y gran experiencia, lo que nos permite ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes.

Garantizamos la entrega en cualquier lugar del mundo, en plazos sumamente competitivos:
- Estados Unidos en 36 horas
- Comunidad Europea en 24 horas
- Resto de Europa y del mundo en 48 horas

Gestionamos cualquier tipo de flete, terrestre, marítimo o aéreo. Disponemos también de transportes directos puerta a puerta, y de otros servicios personalizados que el cliente pueda demandar.
Nuestros servicios incluyen un seguro conveniente para cada cliente.

SERVICIOS

En American Visitors & Transw recogemos, embalamos y enviamos todo tipo de mercancías de forma personalizada, ofreciendo un servicio de alta calidad y profesionalidad.

  • Asistencia al turista y el visitante


    Terminal de viajeros del Aeropuerto de Barcelona

    Barcelona es una ciudad abierta y cosmopolita, destino de vacaciones o de negocio de millones de personas cada año. Es nuestra vocación dar servicio a estos visitantes en el transporte de sus pertenencias y sus compras en nuestra ciudad hasta su punto de destino, con las máximas garantías de eficiencia y seguridad en el envío de las mismas. Coordinamos con hoteles, agencias de viajes, galerías de arte, anticuarios, salas de subastas, museos, tiendas de artículos para el turismo y demás comercios la recogida de los artículos adquiridos, si el cliente así lo desea. En caso de resultar necesario (por ejemplo, en la repatriación de los efectos personales de viajeros fallecidos in itinere), colaboramos también con Embajadas y Consulados para la gestión de los envíos. Empaquetamos convenientemente la mercancía y procedemos al envío de la misma por el medio más apropiado en cada caso, utilizando siempre proveedores de transporte de probada solvencia. Nuestra oferta contiene una relación calidad/eficiencia/precio extremadamente ventajosa para el cliente, pudiendo efectuar envíos a cualquier lugar del mundo con unos plazos muy competitivos:

    • Estados Unidos de América en 36 horas
    • Países de la Comunidad Europea en 24 horas
    • Resto del mundo en 48 horas, como máximo

    También nos encargamos de la cumplimentación de la documentación necesaria para acompañar el envío, según sus características (facturas pro-forma, permisos de exportación e importación, trámites aduaneros, etc.). Según las indicaciones del cliente, contratamos el seguro más conveniente para cada envío, para garantizar, aun en circunstancias adversas, la total satisfacción del usuario, que es nuestro principal objetivo.

  • Equipaje no acompañado


    Maletas

    Por comodidad del turista, por las características del propio envío o por cualquier otro motivo, cada vez nos encontramos con más casos en los que se pone de manifiesto la necesidad de enviar equipaje, efectos personales, documentación, vinos, objetos de valor y otras mercancías, sin acompañamiento por parte del propietario. En este sentido, ofrecemos un servicio puerta a puerta que incluye la recogida, el embalaje adecuado de la mercancía, el transporte por el medio más apropiado y la entrega en el domicilio del cliente (o en cualquier otro punto de entrega que éste desee), con plazos y precios sumamente competitivos.
    Al igual que con el resto de servicios, nuestro horario de recogida de la mercancía es sumamente flexible, ya que nos adaptamos a las necesidades de cada envío, pudiendo efectuar la recogida cuando sea preciso, incluyendo fines de semana. Nuestro lema es ofrecer siempre el mejor servicio a nuestros clientes.

  • Envíos de obras de arte y antigüedades


    Banco chino antiguo

    Dentro de la gran variedad de mercancías que enviamos a todos los lugares del mundo, queremos destacar un apartado en el que nos hemos especializado, que es el de las obras de arte. Recogemos, embalamos y enviamos a cualquier destino pinturas antiguas o modernas, esculturas, cerámicas, muebles, porcelanas, cristalerías y antigüedades en general. Nuestro servicio incluye el embalaje específicamente diseñado para proteger estos objetos tan valiosos, la gestión de los trámites necesarios para su entrega en destino y la contratación del seguro más adecuado para cada caso.

  • Servicios profesionales: hoteles, agencias de viajes, museos, galerías de arte, salas de subastas, anticuarios, joyerías, consulados y embajadas...


    Recepción de Hotel

    En este apartado American Visitors & Transw constituye un partner de confianza para sus clientes profesionales, garantizando un servicio adaptado a cada necesidad puntual en cada operación. Nos diferenciamos de otros proveedores en dar un servicio completo, competitivo y personalizado, desde la recogida, embalaje adecuado, tramitación de permisos, envío y entrega de las mercancías a los clientes finales.

    Las Llaves de OroAmerican Visitors & Transw es empresa colaboradora con Las Llaves de Oro.

  • Servicios generales de transporte, mensajería y custodia y entrega de documentos


    Transporte: centro logístico.

    Contamos con los medios y el equipo humano y material para coordinar, planificar y llevar a cabo con éxito cualquier operación de transporte de mercancías, cualquiera que sea su magnitud y su destino. Ofrecemos transporte terrestre y fletes marítimos y aéreos, siempre con la calidad, competitividad y profesionalidad que nos exigimos en todos nuestros proyectos. Nuestros proveedores de transporte, de sobrada experiencia y reconocimiento, nos garantizan una cobertura mundial y una eficiencia inmejorable.

PACKAGING

Para garantizar la perfecta integridad de los bienes transportados, American Visitors presta especial atención al proceso del embalaje de las mercancías, eligiendo en cada caso los materiales y dispositivos más apropiados, teniendo en cuenta, fundamentalmente:

  • El tipo de objeto que se envía
  • La duración del trayecto
  • Las condiciones climatológicas que van a imperar durante el traslado
  • La elección óptima del medio de transporte

Utilizamos siempre materiales de primera calidad, que protejan convenientemente y no dañen los objetos enviados, y los seleccionamos específicamente según las características de la mercancía para garantizar el transporte y la entrega de la misma en perfectas condiciones.
Disponemos de todo tipo de material de embalaje para adaptarnos a cualquier necesidad al respecto:

  • Cajas de madera estándar o construidas a medida. En caso de transporte aéreo, las dotamos de unos refuerzos adicionales en las caras de la caja y en las esquinas, para asegurar la máxima protección de los objetos durante su manipulación en los aeropuertos de origen y destino.
  • Cajas climatizadas, diseñadas para mantener unas condiciones climáticas específicas a lo largo de todo su itinerario hasta su destino.
  • Cajas de cartón de doble o triple capa, de diferentes formas y tamaños y diferentes niveles de refuerzo, según la naturaleza del objeto contenido.
  • Marcos de transporte: los utilizamos para el transporte de lienzos montados en sus propios marcos, o bien para reforzar la seguridad de las cajas, en caso de resultar necesarios.
  • Otros materiales de embalado y empaquetado: papel de embalaje, film retráctil, film antiestático OPP, precinto reforzado, plástico (PE) de burbuja, láminas de foam de polipropileno, tubos de cartón o PVC, chips de poliestireno expandido Expafill ®, etc.

Siempre que nos es posible utilizamos los elementos de embalaje más ecológicos y respetuosos con el medio ambiente. En cumplimiento de la norma internacional sobre medidas fitosanitarias nº 15, incorporada a la directiva 2000/29/EC de la Comunidad Europea, y con el fin de evitar la diseminación de plagas, nuestros embalajes de madera, incluyendo los palets utilizados, incorporan el sello de certificado de fumigación y desinsectación, que permite su tránsito y entrada en todos los países.

  • Caja de embalaje de madera
  • Sello de garantía de sanidad de la madera
  • Diversos materiales de embalaje
  • Modelos de embalajes de madera
  • Diferentes cajas de embalaje en madera
  • Mercancía en caja de embalaje de madera lista para envío
  • Detalle de indicaciones externas en embalaje
  • Marco de madera para transporte de cuadros
  • Proceso de embalaje seguro de un cuadro
  • Caja de embalaje de madera
  • Palets retractilados conteniendo diversas cajas de cartón y otros materiales
  • Etapas de embalaje de figura de porcelana
  • Etapas de embalaje de figura de porcelana (2)
  • Etapas de embalaje de jarrón de porcelana
  • Etapas de embalaje de juguete antiguo

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

He oído hablar de su servicio, y me gustaría conocer el procedimiento de trabajo con ustedes

Es realmente sencillo. El cliente contacta con nosotros, habitualmente por teléfono o correo electrónico, y nos expone su necesidad de envío: básicamente, el tipo de objeto, sus dimensiones y su peso, el destino y, en caso de resultar necesario por temas de seguro, su valor. Inmediatamente elaboramos un presupuesto y un plan de recogida y entrega, y, si el cliente lo acepta, procedemos según el plan.

¿Qué tipo de mercancía pueden enviar?

Nuestro servicio es válido para cualquier tipo de mercancía: maletas, documentos, efectos personales, muebles antiguos y modernos, antigüedades en general, cuadros, esculturas, porcelanas, cristalerías, material deportivo, vinos, etc. Únicamente los animales vivos y las mercancías peligrosas están excluidas, así como materias perecederas, según el país de destino.

¿Recogen y entregan los envíos a domicilio?

Tanto la recogida de la mercancía como la entrega de la misma se realizan donde indique el cliente. Pueden ser domicilios particulares, hoteles, establecimientos comerciales, apartados de correos, etc.

¿Qué plazos de entrega tienen los envíos?

Los envíos nacionales y dentro de la Comunidad Europea tienen un tránsito de 24 horas, los envíos a los Estados Unidos de América, 36 horas, y los que se dirigen al resto del mundo, 48 horas. En ningún caso responderemos por retrasos imputables a inspecciones aduaneras, cancelaciones, retrasos en conexiones, paros, huelgas, direcciones incorrectas o incompletas, o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa.

¿Qué tipo de embalajes utilizan? ¿No tienen problemas de entrada en algunos países según el tipo de embalaje?

Utilizamos embalajes personalizados, según la mercancía; evidentemente, no es lo mismo un envío de documentación que una maleta o una porcelana. En cualquier caso, nuestros embalajes son de primera calidad, y, en caso de utilizar madera (cajas, marcos, palets, etc.), ésta siempre presenta el sello de certificado de fumigación y desinsectación, en cumplimiento de la norma internacional sobre medidas fitosanitarias nº 15.

¿Qué cubre el seguro estándar de sus envíos?

Nuestros envíos están totalmente asegurados contra robo y rotura, en función del embalaje. Dependiendo del tipo de mercancía, proponemos y recomendamos embalaje estándar, o bien embalaje de seguridad, de madera. Si el cliente no acepta el embalaje de madera, utilizamos el estándar, pero en ese caso, de producirse desperfectos en la mercancía, ocasionados o favorecidos por un embalaje insuficiente, el seguro no se hace responsable de dichos daños; por el contrario, si el envío se ha protegido convenientemente con el embalaje adecuado, el seguro cubre cualquier rotura o deterioro sobrevenido durante el tránsito.

¿Qué ventaja supone el utilizar su servicio frente al ofrecido por empresas generales de transporte y mensajería?

Fundamentalmente, pensamos que radica en la personalización. Establecemos un trato directo, de confianza, con el cliente, estamos a su disposición a cualquier hora del día, todos los días de la semana, embalamos el género según las características del mismo y del trayecto que tiene que realizarse, seleccionamos y gestionamos el medio más eficiente y de mejor rendimiento para el envío a realizar, y efectuamos un seguimiento exhaustivo del mismo hasta su entrega en el lugar convenido. Es esta combinación única de acciones y servicios lo que constituye nuestra mejor baza y nuestra ventaja competitiva.

¿Cómo se efectúa el pago de sus servicios?

Proponemos diversas modalidades de pago, para mayor comodidad de los clientes: en efectivo a la recogida de la mercancía, mediante tarjeta de crédito (VISA, American Express, Mastercard…) o por transferencia bancaria.

¿Hay algún límite en cuanto a tamaño o peso?

No. En principio, podemos enviar cualquier paquete de cualquier peso y tamaño. Lógicamente, estas variables condicionan el coste de la operación, pero no hay nada, por grande o pesado que sea, que no podamos recoger y enviar.

¿Cuáles son sus horarios de recogida y entrega?

Una vez aceptado el presupuesto de la operación, la recogida se efectúa cualquier día de la semana, a la hora y en el lugar convenidos con el cliente; no tenemos limitaciones en ese sentido. Del mismo modo, la entrega de la mercancía se organiza para cumplir con los deseos y la disponibilidad del cliente.

¿Tengo que embalar e identificar la mercancía?

Nuestro servicio incluye el embalaje adecuado y la identificación correcta y completa de los envíos, de manera que no es necesario que se preocupe por ese aspecto: nosotros nos encargamos de todo.

¿Se incluyen en el precio los gastos de aduanas, en caso de que el punto de destino no sea dentro de la Comunidad Europea?

No, el precio acordado incluye el coste de los despachos de aduana en origen, pero no en destino. Sí que nos encargamos de gestionar toda la documentación adicional que pueda necesitar el envío (factura proforma, permisos de exportación temporales y definitivos, etc.)

¿Qué debo hacer si la mercancía llega dañada o en mal estado a su destino?

A pesar de todas las precauciones que tomamos, en algunas ocasiones, efectivamente, pueden producirse desperfectos en los objetos enviados. En estos casos es de suma importancia, a efectos de la indemnización por parte de la compañía de seguros, que el destinatario indique en el albarán de entrega los desperfectos que encontró en la mercancía, o que haga constar que acepta la entrega, “pendiente de revisión”; de lo contrario es muy probable que la aseguradora no se haga cargo de reclamaciones posteriores por daños en los objetos recibidos. En este proceso no nos desentendemos, sino que actuamos gestionando con las compañías de seguros y defendiendo los intereses del cliente.

No veo tarifas de precios ni calculador de costes de los envíos en el sitio web. ¿Cuánto cuesta hacer un envío con ustedes?

Hemos decidido no incluir tarifas ni tablas de precios porque, en realidad, cada operación se trata como algo específico, como un servicio a medida, “llaves en mano”, para cada caso, y por eso el coste se calcula individualmente, en cada envío que realizamos, y, naturalmente, sin compromiso alguno por parte del cliente.

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Lope de Vega, 99
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Tel. 93 301 01 50 (24 horas)
Fax 93 301 00 32
E-Mail av@american-visitors.com

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